Sofala (O Destaque) — A cidade da Beira, em Sofala, acolhe desde hoje, 9 de Março, uma acção formativa intensiva destinada a 54 funcionários do Instituto Nacional de Segurança Social (INSS), provenientes de todas as províncias do país. O seminário foca-se no aprimoramento de técnicas de atendimento ao público e relações públicas, visando humanizar e tornar mais eficiente a prestação de serviços aos utentes do sistema.
A cerimónia de abertura foi orientada por Aniano Tamele, Chefe do Departamento Central de Recursos Humanos do INSS. Na sua intervenção, em representação da Direcção-Geral, Tamele sublinhou que a iniciativa responde à “nobre missão” da instituição de servir o cidadão com dignidade e transparência.
Durante cinco dias, os quadros do INSS irão aprofundar conhecimentos sobre a gestão de reclamações, comunicação institucional, postura profissional e ética. Segundo o orador, esta formação é estratégica para o fortalecimento da capacidade técnica da instituição, garantindo que os funcionários estejam preparados para as exigências de beneficiários e contribuintes cada vez mais informados e conectados.
“O INSS é, acima de tudo, um instrumento de justiça social e o garante da protecção dos trabalhadores e das suas famílias nos momentos de necessidade”, afirmou Aniano Tamele, destacando o impacto direto do trabalho da instituição na estabilidade social do país.
A diversidade dos participantes, que ocupam diferentes posições na hierarquia da instituição, demonstra que o bom atendimento é visto como um compromisso colectivo e transversal. Para a liderança do INSS, cada funcionário, independentemente da sua função, representa o rosto da instituição perante o utente.
Mais do que uma simples transmissão de habilidades técnicas, a formação pretende ser uma “experiência transformadora”, incentivando os quadros a reflectirem sobre as suas atitudes e comportamentos no exercício das funções, reafirmando o compromisso do INSS com a excelência e a eficiência no serviço público moçambicano.
