Nampula (O Destaque) — Cerca de 60 funcionários do Instituto Nacional de Segurança Social (INSS), provenientes de várias regiões do país, participam desde segunda-feira, 23 de Março, numa formação dedicada a técnicas de atendimento ao público e relações públicas, que decorre na província de Nampula.
A iniciativa reúne quadros afectos a diferentes áreas com contacto directo com os utentes, num esforço que visa reforçar a qualidade dos serviços prestados pela instituição. Na abertura do seminário, o delegado provincial do INSS em Nampula, Arrone Uamba, destacou o papel central do capital humano no desempenho institucional.
Segundo Uamba, a aposta em formações contínuas é fundamental para garantir um atendimento eficiente e humanizado, sobretudo para os principais públicos da instituição, nomeadamente contribuintes (empresas), beneficiários (trabalhadores), pensionistas e o público em geral.
O responsável sublinhou ainda que as relações públicas constituem uma ferramenta estratégica para fortalecer a ligação entre o INSS e os seus utentes. Nesse sentido, apelou aos participantes a cultivarem boas práticas de relacionamento interpessoal, tanto no contacto com os cidadãos como no ambiente interno de trabalho.
“É essencial manter uma relação cordial não só com os utentes, mas também entre colegas e com os agentes de segurança, que são muitas vezes o primeiro ponto de contacto com o público”, frisou.
Por sua vez, a representante da GI Consultores, Gisela Loforte, responsável pela facilitação da formação, elogiou a iniciativa do INSS, destacando o compromisso da instituição com a melhoria contínua dos seus serviços.
A formadora manifestou igualmente a disponibilidade da consultora em continuar a apoiar o INSS em futuras acções de capacitação, reforçando a cooperação entre as duas entidades.
