Maputo (O Destaque) — Mais do que números, contribuições ou processos administrativos, o Instituto Nacional de Segurança Social (INSS) quer ser definido pelo sorriso de quem é atendido. Foi com esta premissa que Hermenegilda Maria Carlos, Directora do Seguro Social, abriu a manhã desta segunda-feira, 13 de Abril, no distrito de Matutuine, reforçando que o utente não é apenas um usuário do sistema, mas a sua razão de existir.
A Arte de Servir Além do Balcão
O evento, um seminário intensivo de cinco dias dedicado a Técnicas de Atendimento e Relações Públicas, reúne 43 funcionários de todo o país. O objetivo é claro: transformar a cultura organizacional. Para a Directora, a excelência não se limita à simpatia de quem está na linha da frente, mas sim à engrenagem completa da instituição.
“O atendimento ao público não se limita ao balcão; ele reflete a forma como lideramos, como organizamos os nossos serviços e como as nossas equipas comunicam entre si”, sublinhou Hermenegilda Carlos.
O Termómetro do Sucesso: A Satisfação
A visão apresentada foge do conformismo. A instituição reconhece que a imagem do INSS é um espelho direto da experiência do cidadão. Enquanto houver reclamações, o diagnóstico é de que ainda há trilhos por desbravar.
